Das Partnerwerkstattnetz der HUK-COBURG werden zukünftig auch die AMB Generali Gruppe, der Gothaer Konzern sowie die Concordia Versicherung nutzen.
Damit haben jetzt auch die Kunden dieser Gesellschaften die Möglichkeit, im Schadenfall auf den Service der 1.200 Partnerwerkstätten der HUK-COBURG zurückzugreifen, was deren Auslastung in einem nach wie vor schwierigen Wettbewerbsumfeld weiter verbessern wird. Seit Anfang des Jahres können bereits über zwei Millionen Kfz-Versicherungskunden der VHV Versicherungen ebenso wie die rund 7,8 Millionen Kfz-Kunden der HUK-COBURG das gemeinsame Werkstattnetz nutzen. Die Zusammenarbeit der beteiligten Versicherungsunternehmen ist ausschließlich auf das Werkstattmanagement bezogen. Darüber hinaus agieren die Kfz-Versicherer weiterhin unabhängig und im Wettbewerb im Markt.
Im Jahr 2007 konnte die HUK-COBURG mehr als 100.000 Schadenfälle mit einem Reparaturvolumen von über 185 Millionen Euro in ihr Werkstattnetz steuern. Die HUK-COBURG ist damit Marktführer beim Schadenmanagement. „Diese Position wollen wir weiter ausbauen“, erklärt Klaus-Jürgen Heitmann, für die Kfz-Versicherung zuständiges Vorstandsmitglied der HUK-COBURG. „Wir sind daher froh, nach der VHV drei weitere bedeutende Anbieter im Autoversicherungsmarkt als Kooperationspartner im Werkstattmanagement gewonnen zu haben und mit diesen Partnern zusammen eine hohe Auslastung unserer Partnerbetriebe sicherstellen zu können.“
Die HUK-COBURG Versicherungsgruppe bietet seit 2002 bundesweit ihren freiwilligen Schadenservice PLUS an. Kunden im Kasko-Schadenfall ebenso wie Anspruchstellern in einem Kfz-Haftpflichtfall wird ein Bündel an zusätzlichen Serviceleistungen geboten, wenn sie ihr Fahrzeug in einer der 1.200 Partnerwerkstätten der HUK-COBURG reparieren lassen. 2006 wurde das Angebot ergänzt durch Kasko SELECT, eine Kaskoversicherung mit Werkstattbindung: SELECT-Kunden verpflichten sich zu einer Reparatur in einer Partnerwerkstatt, erhalten dafür einen Nachlass von bis zu 20 Prozent auf die Kasko-Prämie.
Die Partnerbetriebe profitieren von dem zugesteuerten Auftragsvolumen, von zusätzlichen Neukundenkontakten, von der sichergestellten fristgerechten Bezahlung sowie von unbürokratischen Verwaltungsprozessen. Die Kunden des Werkstattnetzes wiederum erhalten hierfür eine erstklassige Reparaturqualität und die Bereitschaft, auch im Service hohe Standards zu erfüllen. Darüber hinaus profitieren die Kunden des Netzes von Großkundenrabatten bei den Stundensätzen. Dies ermöglicht dann Angebote für die Versicherten mit einem besonders guten Preis-/Leistungsverhältnis.
Die 1.200 Partnerwerkstätten des zukünftig gemeinsam genutzten Netzes setzen sich etwa jeweils zur Hälfte aus herstellergebundenen Betrieben und freien, auf Unfallinstandsetzung spezialisierte Fachbetrieben zusammen. Um eine hohe Reparaturqualität sicherzustellen, unterziehen sich die Betriebe laufend einer Qualitätssicherung durch die Sachverständigenorganisation DEKRA. Darüber hinaus werden die Reparaturleistungen vor, während und nach der Reparatur durch Sachverständige überprüft. Auch die Kundenzufriedenheit mit dem Schadenservice wird regelmäßig erhoben. 2007 hat sich die HUK-COBURG erstmals auch direkt an Qualifizierungsmaßnahmen der Partnerbetriebe zur Sicherung der Reparaturqualität beteiligt. Durch den Aufbau einer Einkaufsplattform für Kfz-Ersatzteile wird schließlich seit einigen Monaten den Partnerbetrieben der einfache und unkomplizierte Bezug von Originalersatzteilen für die Fahrzeugreparatur ermöglicht. Denn bei Reparaturen werden ausschließlich Original-Ersatzteile verwendet. Zudem gibt die HUK-COBURG ihren Kunden eine eigene Garantie auf die Reparaturen in den Partnerbetrieben.
Darüber hinaus zeichnet sich das Werkstattnetz der HUK-COBURG durch eine hohe Flexibilität und Leistungsfähigkeit aus. Bei regionalen Schadenereignissen wie zuletzt bei Hagelschäden im Raum Krefeld, die zu einer Überlastung der Werkstätten vor Ort führen, organisiert die HUK-COBURG die Verbringung von beschädigten Fahrzeugen aus den betroffenen Regionen in das bundesweite Netzwerk der HUK-COBURG. Damit werden längere Wartezeiten vermieden.
Die Kunden, die ihr Fahrzeug im Werkstattnetz der HUK-COBURG reparieren lassen, können bereits nach kurzer Zeit ihr repariertes Fahrzeug wieder in Empfang nehmen, was ein weiterer Beitrag zur seit Jahren hohen Kundenzufriedenheit mit dem Schadenservice der HUK-COBURG ist.
