Maßnahmen zu Pünktlichkeit, Information und Sauberkeit
Die Kunden haben ihr Votum zur Kundenzufriedenheit abgegeben und die Leistungen der Mitarbeiter und das Zugangebot von DB Regio haben dabei gut abgeschnitten. „Wir freuen uns über das nach wie vor hohe Niveau der Kundenzufriedenheit“, betonte Peter Buchner, Regionalbereichsleiter der DB Regio AG. „Die Ergebnisse sind uns aber auch Ansporn, um in der Pünktlichkeit, Information und Sauberkeit noch besser zu werden. Darauf werden wir uns in 2007 konzentrieren“.
Die Pünktlichkeit wird beispielsweise durch einen zusätzlichen Zugumlauf bei der RegionalExpresslinie RE 7 verbessert. Kleine Fahrplananpassungen werden dort vorgenommen, wo Probleme erkannt wurden. Eine schnelle Information der Reisenden ist besonders dann wichtig, wenn Reisende den Übergang auf Anschlusszüge bekommen müssen. Wenn ein Zug länger als 3 Minuten auf freier Strecke steht, ist nach dem sogenannten ReisendenInformationsIndex (RIX) eine Information durch das Zugpersonal gefordert.
Weiterhin können die Reisenden ab kommenden Sommer erstmals auch rechnergestützt und in Echtzeit informiert werden. Durch das vom Land Brandenburg geförderte System mobil.info plus kommen in Zukunft alle Daten von Anschlusszügen und später auch Busanschlüssen auf den Flachbildschirmen in den rund 200 Doppelstockwagen der DB Regio an.
Auch die Reinigung der Fahrzeuge sowohl innen als auch außen wird intensiviert. So wird das Budget für die Innnenreinigung pro Jahr um 200.000 Euro erhöht. Außerdem wird zurzeit eine gründliche Außenreinigung aller Fahrzeuge vorgenommen. Neben der gründlichen Reinigung in der Nacht sind bereits heute schon in den Bahnhöfen Brandenburg, Frankfurt (Oder), Rostock Hauptbahnhof und Stralsund Reinigungspersonale stationiert. Zukünftig wird dies auch in Wünsdorf der Fall sein.
Auch eine Unterwegsreinigung während der Fahrt ist vorgesehen. Reinigungskräfte sind zukünftig auch auf der Stadtbahn im Einsatz, um während des Berufsverkehrs Müll einzusammeln. Mit dieser Maßnahme trägt DB Regio auch dem erfreulichen Anstieg der Fahrgastzahlen Rechnung.
