Zum zweiten Mal hat Continental Airlines bei der vom internationalen Marktforschungsunternehmen J.D. Power and Associates durchgeführten Studie zur Kundenzufriedenheit bei nordamerikanischen Airlines den ersten Platz unter den traditionellen Linienfluggesellschaften belegt.
FRANKFURT – Continental Airlines konnte sich mit 24 Wertungspunkten Vorsprung vor Delta Airlines behaupten und als eine von nur zwei Fluggesellschaften ihre Resultate gegenüber 2006 erneut verbessern.
u003cspan styleu003d“font-size:11.0pt;line-height:120%“>Die Studie misst die Kundenzufriedenheit
sowohl unter Business- als auch Urlaubsreisenden, die dazu in zahlreichen
Kategorien Angaben über ihre Erfahrungen machten. Sieben Hauptkategorien werden
hierbei erfasst: Reservierung, Check-in, Boarding und Deboarding/Gepäck,
Flugzeug, Crew, Service an Bord, Kosten und Gebühren. Für Continental Airlines
ist es die siebte Auszeichnung für Kundenzufriedenheit durch J.D. Power and
Associates seit1996.u003c/span>u003c/font>u003c/p>
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konstante Professionalität meiner mehr als 44.000 Mitarbeiter wider”,
sagte Larry Kellner, CEO von Continental Airlines. „Sie scheuen keine
Mühen, um unseren Kunden den besten Service und das beste Produkt zu
bieten“.u003c/span>u003c/font>u003c/p>
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werden im Rahmen der Kundenzufriedenheitsstudie getrennt von den Low Cost
Airlines bewertet, da sie ein umfassenderes Spektrum von Services und Vorzügen
bieten und dank Airport Hubs über weitreichende Streckennetze mit Anschluss an
globale Märkte verfügen. Diese Aspekte erhöhen die Komplexität der Organisation
und Durchführung von Reisen und der entsprechenden Serviceleistung. Außerdem
stellen die befragten Kunden an Linienfluggesellschaften andere Anforderungen
als an Low Cost Airlines.u003c/span>u003c/font>u003c/p>
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US-amerikanische Airline-Industrie hat Continental Airlines, anders als manche
Konkurrenten aus dem Low Cost- wie auch dem Linienflug-Sektor, zahlreiche ihrer
Services beibehalten, darunter beispielsweise das Servieren kostenloser
Mahlzeiten oder das Verteilen von Kissen und Decken an Bord.“,1]
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Die Studie misst die Kundenzufriedenheit sowohl unter Business- als auch Urlaubsreisenden, die dazu in zahlreichen Kategorien Angaben über ihre Erfahrungen machten. Sieben Hauptkategorien werden hierbei erfasst: Reservierung, Check-in, Boarding und Deboarding/Gepäck, Flugzeug, Crew, Service an Bord, Kosten und Gebühren. Für Continental Airlines ist es die siebte Auszeichnung für Kundenzufriedenheit durch J.D. Power and Associates seit1996.
“Diese Auszeichnung spiegelt die konstante Professionalität meiner mehr als 44.000 Mitarbeiter wider”, sagte Larry Kellner, CEO von Continental Airlines. „Sie scheuen keine Mühen, um unseren Kunden den besten Service und das beste Produkt zu bieten“.
Die traditionellen Linienfluggesellschaften werden im Rahmen der Kundenzufriedenheitsstudie getrennt von den Low Cost Airlines bewertet, da sie ein umfassenderes Spektrum von Services und Vorzügen bieten und dank Airport Hubs über weitreichende Streckennetze mit Anschluss an globale Märkte verfügen. Diese Aspekte erhöhen die Komplexität der Organisation und Durchführung von Reisen und der entsprechenden Serviceleistung. Außerdem stellen die befragten Kunden an Linienfluggesellschaften andere Anforderungen als an Low Cost Airlines.
Während der zuletzt schwierigen Phase für die US-amerikanische Airline-Industrie hat Continental Airlines, anders als manche Konkurrenten aus dem Low Cost- wie auch dem Linienflug-Sektor, zahlreiche ihrer Services beibehalten, darunter beispielsweise das Servieren kostenloser Mahlzeiten oder das Verteilen von Kissen und Decken an Bord.
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u003cp alignu003d“center“ styleu003d“margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:120%“>u003cfont sizeu003d“2″ faceu003d“Helvetica 55 Roman“>u003cspan styleu003d“font-size:10.0pt;line-height:120%“>u003cbr>
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u003cp styleu003d“margin-bottom:6.0pt;line-height:120%“>u003cfont sizeu003d“2″ faceu003d“Helvetica 55 Roman“>u003cspan styleu003d“font-size:10.0pt;line-height:120%“>Continental Airlines (www.u003ca hrefu003d“http://www.continental/“ targetu003d“_blank“ onclicku003d“return top.js.OpenExtLink(window,event,this)“>u003cfont coloru003d“black“>u003cspan styleu003d“color:windowtext;text-decoration:none“>continentalu003c/span>u003c/font>u003c/a>.com) ist die fünftgrößte
Fluggesellschaft der Welt und bedient mit mehr als 3.100 täglichen Flügen 144
US- und 138 internationale Destinationen. Über 400 zusätzliche Destinationen
werden mit Hilfe der Partner-Airlines der SkyTeam-Allianz angeflogen. Über den
Atlantik bestehen mehr als 300 wöchentliche Verbindungen aus 28 Städten in 15
Ländern zu den US-Drehkreuzen New York, Houston und Cleveland. Von dort sind Anschlussmöglichkeiten
zu mehr als 230 Städten in Nordamerika, Lateinamerika und in der Karibik
vorhanden. Bei den OAG Airline of the Year Awards 2007 wurde Continental
Airlines´ BusinessFirst Class von Vielfliegern aus aller Welt zum fünften Mal
in Folge als beste Executive/Business Class ausgezeichnet. Außerdem erhielt
Continental Airlines im vierten Jahr in Folge den Preis als beste in
Nordamerika beheimatete Fluggesellschaft. Das amerikanische Fortune Magazin
bewertete Continental Airlines als
beste Fluggesellschaft in seiner Liste der meistgeschätzten globalen
Unternehmen 2007, wie bereits in den drei Jahren zuvor. Zu den Allianzpartnern
von Continental Airlines in Europa,
im Nahen Osten und in Indien zählen – zusätzlich zu den Airlines der
SkyTeam-Allianz – Air Europa, Emirates und Virgin Atlantic Airways.u003c/span>u003c/font>u003c/p>
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