Im Auftrag des Fernsehsenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität 27 Reiseportale geprüft.
Duisburg – Durch über 800 verdeckte Anrufe bzw. E-Mails wurde u. a. die Hilfsbereitschaft und Fachkenntnis der Mitarbeiter in den Callcentern beurteilt. Bedienungsfreundlichkeit und Informationsqualität der nternetseiten standen ebenso auf dem Prüfstand wie Sicherheitsaspekte und Stornobedingungen. Das Ergebnis: alltours bietet wettbewerbsfähige Preise und schnitt als Testsieger bei Freundlichkeit und fachlicher Beratung der Callcenter-Mitarbeiter ab. Über die detaillierten Umfrageergebnisse berichtete n-tv am 21.05.2009 in der Sendung „Ratgeber-Test“.
