Mit Traditionswerten in die Zukunft: Lufthansa City Center gewinnen weitere Marktanteile

Bei den Lufthansa City Center (LCC), dem global führenden Franchisesystem im Reisevertrieb, geht 2008 als Rekordjahr ein: Die Reisebürogruppe erzielte allein in Deutschland erstmals einen Umsatz von über zwei Milliarden Euro. Dieser stieg gegenüber dem Vorjahr um 8,4 Prozent auf exakt 2,06 Milliarden Euro. Dabei hielten sich Privatreiseverkehr (1,04 Milliarden Euro, plus 5,4 Prozent) sowie Business Travel(1,02 Milliarden, plus 11,5 Prozent) fast die Waage.

„Wir konnten erneut Marktanteile gewinnen und sind stärker gewachsen als der Gesamtmarkt. Wir erreichten dies nicht allein durch unsere hohe Service- und Produktqualität und gute Preise, sondern auch mit Attributen wie Berechenbarkeit, verlässliche Leistungen, Transparenz und die konsequente Hinwendung zum Kunden“, sagte Klaus Henschel, Geschäftsführer des Franchisegebers Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH bei der Vorstellung des Geschäftsberichts 2008 in Frankfurt. Klaus Henschelweiter: „Diese traditionellen Werte erhielten insbesondere zum Ende des Jahres immer größere Bedeutung vor dem Hintergrund der einsetzenden weltweiten Wirtschaftprobleme und den damit verbundenen Unsicherheiten. Die positive Ausstrahlung dieser Werte gilt übrigens für beide Seiten: Für unsere Kunden genauso wie fürs mittelständische Reisebüro.“  

Nachhaltiges Wachstum der LCC Touristik

Das Jahr 2008 stellte indes LCC vor besondere Herausforderungen. In der Touristik galt es, die gut ausgewogene Balance zwischen den Angeboten großer Reiseveranstalter, mittelständischer Spezialisten und den eigenen LCC Produkten zu halten und weiter zu optimieren. Golf- und Studienreisen sowie ein besonderes LCC Engagement auf dem weiten Gebiet der Fluss- und Hochseekreuzfahrten haben dem touristischen Segment große Stabilität mit nachhaltigem Wachstum verliehen. Auch waren neue Marketing-Initiativen, permanentes Training der Mitarbeiter und der hohe Grad an Spezialisierung ausschlaggebend für den Erfolg. Das Zielgebietsmarketing wurde weiter ausgebaut und nach der Capital Region USA erfolgreich auf Australien und Südafrika ausgedehnt.    

Business Plus: Internationalisierung geht weiter voran 

Der Geschäftsreiseverkehr wuchs mit wechselnden Geschwindigkeiten auf erstmals eine Milliarde Euro, jedoch flachte die Wachstumskurve gegen Jahresende spürbar ab. Im Bereich Travel Management mit der LCC-Marke Business Plus bewährte sich die perfekte Mischung aus stationärem Reisebürovertrieb und hoch effizienten, maßgeschneiderten Online-Dienstleistungen. Die Internationalisierung von Business Plus ging unvermindert weiter, die Marke ist jetzt in allen europäischen Kernmärkten vertreten.

Das Jahr stand auch im Zeichen der Zertifizierung: Alle Business Plus-Büros in Deutschland tragen jetzt das TÜV-Gütesiegel DIN EN ISO 9001:2000. Die Marke Business Plus betreut heute global 51.000 Firmenkunden in Mittelstand und Großindustrie, von Institutionen und staatlichen Organisationen.

Lufthansa City Center in 76 Ländern vertreten

Während Deutschland mit über 300 LCC Partnerbüros und mehr als 2.500 Mitarbeitern sich etwa auf der Höhe des Vorjahres bewegt, expandierte die Lufthansa City Center International GmbH (LCCI) signifikant in den Märkten im Ausland. Weltweit kamen 34 neue LCC Büros hinzu, so dass das globale Netz nunmehr in 76 Ländern über 300 weitere Reisebüros mit fast 5.000 Beschäftigten verfügt. Verstärkte Akquisitionen fanden im Nahen Osten und in Asien statt. In Lateinamerika konnte das Netzwerk auf nunmehr 50 Reisebüros verdichtet werden. Rainer Schäfer, Geschäftsführer der LCCI: „Wir vereinen lokale Stärken mit globalem Auftritt. Entscheidend dabei ist, dass wir dem mittelständischen Reisebüro auch im Ausland neue Perspektiven aufzeigen und ebenso zusätzliche Ertragskraft verleihen. Wir schöpfen keine Gewinne ab, sondern sichern gleichzeitig Arbeitsplätze im Reisebürogewerbe in den einzelnen lokalen Märkten.“       

Reisebüro-Mittelstand weiter stärken

Oberstes Ziel der Lufthansa City Center bleibt auch für 2009, den Reisebüromittelstand durch vielfältige Maßnahmen weiter zu stärken und den Partnern im wachsenden Wettbewerb einen entsprechenden Mehrwert zu bieten. Dazu zählt insbesondere die flächendeckende Einführung des Midoffice-Systems LIMA, das die Systemwelt des Reisebüros sichtbar verändern wird, ganz zum Nutzen einer verbesserten Kundenansprache. LIMA (LCC Integrierte Mid-Office Application) wird die Unabhängigkeit mittelständischer Reisebüros erheblich verbessern, insbesondere weil das System generell Datenhoheit fürs Reisebüro schafft und beim Angebot Full Content garantiert. LIMA besitzt die Fähigkeit, wichtige Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft mit hoher Flexibilität erheblich zu vereinfachen und den Service rund um die Reise nochmals zu steigern.     

„Gut aufgestellt auch in schwieriger Zeit“

Das laufende Jahr mit seiner Fülle wirtschaftlicher Unwägbarkeiten beurteilt Lufthansa City Center verhalten. LCC sieht sich vor einer Fülle neuer Herausforderungen. Klaus Henschel: „Der globale konjunkturelle Abschwung zeigt auch in Deutschland seine Auswirkungen auf privat und geschäftlich motivierte Reisen. Dabei ist es wahrscheinlich, dass wir 2009 nicht an die Rekordergebnisse des Vorjahres anknüpfen können. LCC ist jedoch auch in schwierigen Zeiten gut aufgestellt und kann schnell und flexibel auf aktuelle Marktsituationen reagieren.“

Im Ausland will die LCC Organisation qualitativ weiter expandieren, vor allem im Nahen Osten und in Asien. Ein besonderer Fokus liegt auf den USA: Dort ist der Markt für das umfassende Franchisekonzept jetzt geöffnet worden, was für LCC unmittelbar zum Erfolg führte: Mit Travel Solutions in Columbus/Ohio hat sich im Januar 2009 die neuntgrößte Travel Management Company der USA mit einem Umsatz von 600 Millionen US-Dollar dem LCC-Netzwerk angeschlossen.